En el mundo online las expectativas de los usuarios son más altas que nunca. Los consumidores saben lo que quieren y quieren esas cosas ahora. Si los visitantes del sitio web no pueden encontrar lo que necesitan al instante, rebotarán rápidamente de la página, lo que le costará al sitio una venta potencial.
Una excelente búsqueda en un sitio de comercio electrónico puede guiar a los clientes a productos relevantes de manera rápida y eficiente. La búsqueda en el sitio es una parte esencial de la experiencia del usuario de comercio electrónico, ya que genera conversiones, compromisos y, en última instancia, ingresos. La búsqueda en los Ecommerce cambia constantemente según las necesidades de los usuarios y de la industria. En este artículo, analizaremos las tendencias que todo sitio de comercio electrónico debe tener en cuenta para obtener el máximo valor de la búsqueda en el sitio, y por lo tanto los mejores resultados.
5 tendencias de búsqueda en sitios de comercio electrónico
Los comportamientos online de los consumidores y el panorama del comercio electrónico han cambiado drásticamente. Con la adquisición más difícil que nunca y más competidores ingresando al espacio todos los días, brindar experiencias significativas se ha convertido en una prioridad para las empresas de comercio electrónico. Aquí hay cinco formas en que la búsqueda de comercio electrónico ha cambiado:
1. Los clientes buscan desde múltiples plataformas
Los usuarios de hoy acceden a sitios desde una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos móviles, computadoras portátiles personales, dispositivos de trabajo y parlantes inteligentes . A menudo, las empresas invertirán tiempo y dinero en mejorar la experiencia de búsqueda del sitio online y descuidarán estas otras plataformas. No importa dónde los usuarios comiencen su búsqueda, solo continuarán interactuando con la marca si es fácil, e incluso agradable, hacerlo.
Por lo tanto, es más importante que nunca optimizar la búsqueda de sitios de comercio electrónico en todas las plataformas. Las experiencias de búsqueda fluidas, integradas y relevantes son imprescindibles para retener e interactuar con los compradores, así como para impulsar las ventas y las conversiones.
2. Menos funciones de búsqueda complejas
En la búsqueda de comercio electrónico, las funciones de búsqueda complejas de múltiples entradas son en gran parte cosa del pasado. Las funciones de búsqueda complejas, como la búsqueda avanzada , permiten a los usuarios completar varios campos para especificar el artículo, producto o servicio de interés en un formulario de búsqueda detallado. Los formularios de búsqueda complejos todavía se usan en bases de datos académicas o en sitios web donde se necesitan múltiples parámetros para buscar adecuadamente una base de datos, como los sitios de aerolíneas. En la mayoría de los otros contextos, los usuarios están acostumbrados a búsquedas simples .
Los clientes están acostumbrados a las interfaces de búsqueda receptivas. Y, en última instancia, la búsqueda avanzada puede llevar mucho tiempo, ser frustrante y, en última instancia, infructuosa.
En su lugar, las herramientas de búsqueda de sitios de comercio electrónico cuentan con motores de búsqueda robustos con reglas de clasificación y relevancia que se pueden personalizar para la empresa y el cliente. Esto significa que cada búsqueda puede arrojar resultados significativos sin que el usuario tenga que saber exactamente lo que necesita. Además, los sitios también permiten a los usuarios refinar su búsqueda a través de filtros y facetas, lo que puede ayudar a los clientes a reducir su enfoque mucho más rápido que con la búsqueda avanzada.
3. Ayudar a los usuarios a buscar
Los usuarios no siempre saben lo que necesitan e, incluso cuando lo saben, a veces no conocen las palabras clave perfectas para buscar. Y cuando los usuarios saben qué buscar, a menudo cometen errores o errores tipográficos.
A medida que la búsqueda en sitios de comercio electrónico se ha vuelto más avanzada, también se vuelve más tolerante con los errores de los usuarios y más capaz de ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan. Aquí hay algunas formas en que la búsqueda en el sitio de comercio electrónico ayuda a guiar la experiencia de búsqueda del cliente:
- Autocompletar: a medida que el cliente escribe, autocompletar (o autosugerir) muestra consultas populares que se sabe que arrojan resultados. A medida que los clientes especifican su consulta. Esto conduce a búsquedas más exitosas, aumentando las ventas hasta en un 24% . También acelera el proceso de búsqueda, ya que los clientes pueden hacer clic en la sugerencia que mejor se adapte.
- Búsquedas relacionadas y sugerencias de productos: las sugerencias de búsqueda populares no solo son útiles y poderosas para la experiencia del usuario, sino que también se han vuelto comunes (y esperadas) en los sitios de comercio electrónico. Esta característica presenta una oportunidad real para los minoristas online, que pueden mostrar sus productos o contenidos más populares a los usuarios que buscan artículos similares. Ayuda al cliente a descubrir cosas nuevas y crea oportunidades para la venta cruzada y la venta adicional, todo dentro de la experiencia de búsqueda.
- Tolerancia a errores tipográficos: la tolerancia a errores tipográficos tiene en cuenta los errores humanos de búsqueda al permitir que los usuarios cometan errores sin dejar de encontrar lo que buscan. Las palabras que tienen una ortografía similar a la consulta aún se consideran una coincidencia, lo cual es clave para los usuarios móviles que intentan navegar con teclados pequeños y los usuarios globales que pueden no saber la ortografía correcta de una palabra en particular.
4. Resultados de búsqueda personalizados para cada cliente
Aunque dos clientes diferentes pueden ingresar la misma consulta en la barra de búsqueda, es posible que no estén buscando el mismo tipo de resultados. Más sitios de comercio electrónico se están moviendo hacia resultados personalizados, lo que permite que los comportamientos anteriores, los perfiles de usuario y las preferencias influyan en el contenido o los productos relevantes que ve el cliente.
Esto es increíblemente valioso, ya que los usuarios obtienen una experiencia de búsqueda mejor y más relevante cada vez que interactúan con su marca.
Pero no es sólo el consumidor el que se beneficia enormemente de la personalización. La investigación muestra que el 48% de los consumidores gastan más cuando su experiencia es personalizada. Aprovechar la personalización ayuda a satisfacer las expectativas de los usuarios, lo que a su vez aumenta el compromiso y las conversiones. Los usuarios también permanecerán en su sitio por más tiempo, lo que generará aún más descubrimientos de productos y ventas potenciales.
5. Estandarización de la barra de búsqueda
A medida que la búsqueda se ha convertido en la piedra angular del sitio de comercio electrónico, las empresas han comenzado a darse cuenta de la importancia de adoptar algunas prácticas recomendadas básicas de diseño.
Algunas prácticas que han ayudado a simplificar la experiencia del usuario incluyen colocar la barra de búsqueda en la misma ubicación en cada página, incluir una lupa para una mejor visibilidad e incluir texto de marcador de posición (o microcopia) dentro de la barra para alentar a los usuarios a buscar.
El futuro de la búsqueda de comercio electrónico
A medida que la tecnología evoluciona, las expectativas de los usuarios seguirán aumentando y eso significa que querrán experiencias aún más personalizadas y sin fricciones. El futuro del comercio electrónico es brillante y estas próximas tendencias están en el horizonte:
Experiencias inmersivas
Gartner ha pronosticado que para 2022, el 70% de las marcas probarán tecnologías inmersivas en los consumidores. Para los sitios de comercio electrónico, esto significa oportunidades para que los usuarios experimenten con pruebas de productos virtuales o un filtro AR que les permita ver un mueble en su hogar antes de comprarlo. Este tipo de personalización futurista generará ingresos y atraerá a los usuarios de una manera nueva y emocionante.
Si bien las funciones inmersivas pueden parecer años luz de distancia, muchas marcas ya están comenzando a utilizar la tecnología para realizar conversiones. Nike, por ejemplo, comenzó a usar la realidad aumentada en 2017 para permitir a los compradores probarse virtualmente sus zapatos antes de comprar online. A medida que esta tecnología esté más disponible para otras marcas de comercio electrónico, una experiencia inmersiva sin duda se convertirá en una característica esencial para muchos compradores online.
Búsqueda visual
Si bien la búsqueda visual es una tendencia que aún se encuentra en las primeras etapas de utilización, no se puede ignorar su potencial para el comercio electrónico.
La búsqueda visual permite a los usuarios ingresar una fotografía, captura de pantalla o imagen de Internet en la función de búsqueda para encontrar productos. Si a una persona le gusta la chaqueta de su amigo, por ejemplo, puede tomar una foto y buscar esa misma chaqueta (o una chaqueta con un estilo, patrón o colores similares) dentro de un sitio.
Este tipo de funcionalidad abre una nueva puerta para los minoristas online, ya que sus clientes podrán interactuar con su marca de una manera más interactiva. Los análisis obtenidos por las empresas de comercio electrónico mejorarán su comprensión de las tendencias crecientes y las preferencias y estilos de los usuarios.
Búsqueda por voz
La búsqueda por voz ya está ganando terreno con el aumento del uso de teléfonos móviles, asistentes de voz y altavoces inteligentes. Aún así, hay una serie de desafíos antes de la adopción total por parte de los clientes.
Esto se debe en parte al nivel de dificultad que rodea a la UX, ya que el habla a veces puede tener menos fricciones que escribir , y las expectativas de una conversación humana son difíciles de cumplir. La velocidad es esencial para una conversación fluida y cualquier latencia puede interrumpir la experiencia de búsqueda.
A medida que los usuarios se sientan más cómodos hablando con sus dispositivos, incluso en público, es probable que veamos un aumento en el uso de la búsqueda por voz. En el futuro, la búsqueda por voz será tanto reactiva como proactiva. Las empresas deberán adaptar la búsqueda y el contenido a las solicitudes de lenguaje natural para que la experiencia sea lo más fácil de usar posible. Los sitios de comercio electrónico también se beneficiarán al conocer a los usuarios y sus preferencias: lo que han estado preguntando recientemente, dónde viven, el clima local y más.
El futuro de la búsqueda por voz dependerá en gran medida de cuánto inviertan y compren sus posibilidades los proveedores de servicios, vendedores y usuarios.
Haz que tus clientes disfrute de una búsqueda de comercio electrónico moderna y efectiva
La búsqueda de comercio electrónico impulsa la relación del cliente con la marca y los KPI comerciales, por lo que es esencial ofrecer a los clientes una búsqueda en el sitio moderna, sólida y relevante que pueda mantenerse al día con las tendencias y los desafíos de la industria.
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