Marketing Digital para el Sector de la Automoción

Como profesionales del Marketing Digital para el Sector de la Automoción conocemos que el objetivo principal es siempre el de llegar a más clientes, vender más vehículos y repuestos, adelantarse a la competencia y, en última instancia, hacer crecer al máximo el negocio.

¿Te suena esto de algo verdad?

Sin embargo, estamos en una época en la que la visibilidad se está convirtiendo en un desafío. Ya no es suficiente que los clientes sepan quién eres, sino la clave está en conocer que puede aportarte. También necesitan comprender qué tipo de servicios ofreces y cómo esos servicios pueden aportarles más valor.

Los valores de tu empresa deben inspirar al cliente, mientras que sus empleados deben defender su marca para ayudar a los clientes a encontrar historias positivas sobre su empresa online.

Toda la información que los clientes encuentran online sobre su empresa lo ayudará a crear una relación personal con ellos.

El marketing digital es tu respuesta a este problema. Le ayuda a hacer sentir tu presencia online. También le permite afinar sus mensajes para que la audiencia adecuada los reciba en el momento adecuado.

Sin embargo, antes de que pueda comenzar sus actividades de marketing digital, debe preguntarse: ¿Cuál es mi objetivo final? ¿Como llego hasta ahí? ¿Cuál es mi prioridad?

Un estudio de concesionarios de automóviles descubrió que aumentar el volumen de clientes potenciales y conversiones es su mayor prioridad:

 

La necesidad del Marketing Digital para el Sector de la Automoción

El sector de la automoción está cosechando grandes beneficios a través del marketing digital para automoción. Esta plataforma continúa brindando al sector de la automoción una audiencia más amplia.

Los especialistas en marketing de este sector altamente competitivo ahora pueden llegar a los clientes independientemente de su ubicación geográfica.

El sector de la automoción está en constante cambio, la generación de prospectos se está convirtiendo rápidamente en una prioridad. Las tácticas para generar clientes potenciales también están evolucionando y, para mantener la velocidad, debe abrocharse el cinturón y perseguirlos. (¿Ves lo que hicimos aquí?)

Las expectativas de los consumidores también están cambiando. Ahora necesitan lo mejor que se les entregue en términos de experiencia de usuario. El cincuenta y nueve por ciento de los compradores de automóviles pasan su tiempo investigando online.

El ochenta y seis por ciento de ellos realiza una investigación online antes de visitar un concesionario. Durante este tiempo, esperan una experiencia de compra fácil y agradable. Esto se debe a que están a punto de hacer una gran inversión, financiera y emocionalmente, en la compra.

Pero, ¿cómo llega a su mercado objetivo y los convierte para comprar? Simple: a través del marketing digital.

Su audiencia está online la mayor parte del tiempo. Por lo tanto, no hace falta decir que una campaña de marketing digital bien planificada y ejecutada puede ayudarlo a llegar a las personas adecuadas en cada etapa del proceso de compra.

Según Google , hay cinco micromomentos durante la compra de un automóvil.

Antes de visitar su concesionario, un posible comprador de automóviles ya está tomando decisiones y formando opiniones basadas en su propia investigación, tanto online como fuera de línea. Es importante estar ahí y brindar información útil en estos momentos de investigación. Esto asegurará que esté entre los concesionarios que visitan antes de realizar una compra.

• El momento de determinar qué auto es el mejor es la fase antes de que el comprador de un auto esté seguro de qué auto quiere. Naturalmente, consultarán extensamente a las personas en las que confían para reducir sus opciones. Pueden consultar a amigos cercanos, blogs influyentes, foros de discusión populares, sitios de revisión de productos, etc.
• Los momentos en los que es adecuado para mí son cuando el comprador se pregunta si realmente necesita un automóvil. Se vuelven prácticos y consideran el automóvil adecuado para ellos, el espacio, el interior, el color, el espacio de la cajuela, la cantidad de bolsas de aire, el techo corredizo, etc. En esta etapa, el uso del video ocupa un lugar destacado. Las principales búsquedas de videos incluyen características, opciones, reseñas, pruebas de manejo y recorridos interiores y exteriores.

Fuente de la imagen: Google

• Los momentos de «puedo pagarlo» son cuando deciden si un automóvil está dentro de su rango de precio. Se conectan online y comparan precios.
• Los momentos en los que debería comprar son cuando el comprador de automóviles está decidiendo qué concesionarios visitar. Buscarán «concesionarias de automóviles cerca de mí» y consultarán tu web para ver si tiene el tipo de automóvil que buscan, su horario de apertura y cierre y su información de contacto.
• El momento-estoy-haciendo-un-trato . Durante esta etapa, un comprador intenta averiguar online si está obteniendo un trato justo. Mientras esté en el concesionario, el comprador estará online, recopilando información sobre si está obteniendo un buen precio por el vehículo.

Como vendedor de automóviles, debe conocer a los posibles compradores de automóviles en todos sus momentos de compra. Tu marca debe estar online y activa. Debe asegurarse de proporcionar información útil que un posible comprador de automóviles está buscando.

Aquí es donde el marketing digital es útil. Le permite generar y entregar mensajes personalizados que pueden atraer a ese comprador potencial durante su proceso de compra.

La importancia de la investigación de mercado para el marketing digital

Como distribuidor, utilice los micromomentos y el marketing digital juntos para hacer crecer su negocio. Sin embargo, antes de que pueda entrar en las técnicas y procesos de marketing, primero haga una investigación de mercado. Comprenda el sector de la automoción y lo que ofrece, sus clientes y lo que están buscando, y sus competidores.

El Sector de la Automoción

Averigüe si su idea de negocio tendrá un mercado listo. ¿La idea tiene potencial? ¿Será rentable al final del día?

Obtenga una descripción general de la industria, los diferentes subsectores, los clientes típicos, la última tecnología y las tendencias futuras. Contrate a alguien para recopilar esta información y luego revísela para decidir un nicho. Calcule el tipo de ganancia que obtendrá, comprenda el contexto de marketing y cómo puede ejecutar sus campañas de manera efectiva.

Tus Competidores

Su campaña de marketing digital también implicará mostrar a los compradores de automóviles en qué se diferencia de otros concesionarios de automóviles. También significa idear un punto de venta único que ayudará a impulsar su estrategia de marketing. Descubrir:

• ¿Quiénes son sus competidores?
• ¿A qué mercados se dirigen? ¿Cómo funcionan?
• ¿Qué tipo de productos y servicios ofrecen?
• ¿En qué son buenos y en qué no?
• ¿Qué dicen los clientes y empleados sobre ellos online?
• ¿Cómo se comparan los precios, las opciones de servicio, la elección de los empleados, la presencia online, la apariencia y la cultura de la competencia con los suyos?
• ¿Cómo llegan a sus clientes?
• ¿Por qué los clientes son leales a ellos?

La información recopilada le da una idea de lo que puede mejorar o hacer mejor.

Tu concesionario

Reúna la misma información para su concesionario.

Realice una encuesta para clientes anteriores y existentes.

• Echa un vistazo a las reseñas online. ¿Qué dice la gente sobre ti?
• Llevar a cabo puntuaciones del índice de satisfacción del cliente.
• ¿Cómo van sus esfuerzos de marketing? ¿Qué esta trabajando? ¿Lo que no es?
• ¿Necesitas revisar tu presupuesto?
• ¿Qué campaña generó el mayor ROI?
• ¿Cuáles son sus estrategias de marketing para clientes antiguos y nuevos?
• ¿Cómo es su presencia online? ¿Está teniendo algún impacto?

Esta información le dará una idea de cuáles son sus fortalezas y debilidades. Puede identificar amenazas, oportunidades y utilizar la información recopilada para impulsar mejores iniciativas de marketing. Le dirá dónde encaja en el mercado y dónde deben enfocarse sus esfuerzos de marketing.

Tus clientes

Cree personas compradoras que vayan más allá de la información demográfica. Deben definir personas reales e información sobre su:

• Estado civil.
• Educación, empleo.
• Intereses y valores.
• lo que les importa.
• como piensan.
• ¿Dónde pasan la mayor parte de su tiempo?
• ¿Qué tipo de vehículos les gustan?

Con esta información, puede comprender qué los persuadirá a visitar su concesionario para realizar una consulta e incluso una compra.

Una guía completa de Marketing Digital para el Sector de la Automoción

Esta guía lo llevará a través de un proceso de marketing digital que lo coloca por delante de la competencia. Comienza cambiando los procesos y técnicas de marketing de los tradicionales a los de marketing digital. Éstos incluyen:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Correo de propaganda.
• Mercadeo en Redes Sociales (SMM).
•  Marketing de motores de búsqueda (SEM).
• Publicidad de pago por clic (PPC).
• Mercadeo de Contenidos.
• La comercialización del afiliado.

1.- Marketing en Redes Sociales (SMM)

El número de usuarios de Internet en el mundo es de 4.390 millones. Los que usan las redes sociales son 3.48 mil millones. Las redes sociales, por lo tanto, no son algo que puedas ignorar. Aumenta su audiencia, le proporciona análisis, proporciona datos de audiencia e impulsa el crecimiento del negocio.

En promedio, estos consumidores digitales pasan dos horas y 22 minutos todos los días revisando sus redes sociales y sitios de mensajería. De estos, los compradores de autos nuevos usan las redes sociales para investigar.

El marketing en redes sociales es una herramienta de marketing eficaz para la mayoría de los especialistas en marketing. Al usarlo, tenga en cuenta las numerosas redes sociales disponibles. Dependiendo de la investigación de su audiencia, elija aquellos en los que su audiencia pasa el tiempo. Considere también las pautas de publicación y participación para cada plataforma.

Youtube

Hay más de mil millones de usuarios de YouTube . La investigación también dice que es el segundo motor de búsqueda más grande del mundo después de Google. Es, por lo tanto, una excelente plataforma para atraer compradores.

Puedes hacer diferentes tipos de videos en tu canal para llegar a los diferentes tipos de compradores. Los videos educativos y explicativos son particularmente efectivos para un negocio de venta de automóviles.

Los videos educativos comparten consejos prácticos sobre cómo usar los productos y obtener más de ellos. Los videos explicativos hablan sobre su negocio, productos y los servicios que ofrece. Explican cómo satisface las necesidades de sus clientes y resuelve sus problemas, y esto es exactamente lo que los consumidores quieren escuchar.

Vale la pena señalar que los ingresos de los vendedores que usan videos como parte de sus esfuerzos de marketing (digital) crecen a una tasa del 49 por ciento . El contenido de video influye en el 70 por ciento de los compradores de automóviles que usan YouTube para investigar. Si estos números no te emocionan mucho, nada lo hará.

Instagram

Instagram es excelente para el marketing visual, con más de mil millones de usuarios por mes.  El sesenta por ciento de los usuarios de Instagram abren la aplicación para buscar y descubrir productos.

Obtenga una cuenta comercial para su página y obtendrá análisis para ayudarlo a rastrear qué contenido funciona mejor.

Facebook

Facebook es la principal plataforma de redes sociales y la herramienta de redes sociales más importante para los especialistas en marketing.

Facebook tiene numerosas herramientas que puedes usar en tu estrategia de marketing digital. Estos incluyen la página comercial de Facebook, Messenger, su propio perfil, video en vivo y grupos.

Facebook le permite compartir imágenes, videos, GIF y actualizaciones de estado. También tienes acceso a análisis que te dicen cómo están tus publicaciones. Esto, a su vez, lo ayuda a identificar qué está funcionando y qué publicaciones necesitan un impulso.

Sin embargo, hay una trampa. Necesitas publicar contenido original y útil. También debe involucrar de manera constante y constante a su audiencia (seguidores) respondiendo a sus comentarios y mensajes.

Otras plataformas que puede usar incluyen Twitter , LinkedIn , Tumblr y muchas más según su audiencia.

Publicidad pagada en marketing en redes sociales

La publicidad en las plataformas de redes sociales también es muy efectiva. Por lo tanto, debe considerar incluir publicidad en las redes sociales en su estrategia de marketing digital para lograr el máximo impacto. Esto lo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca, aumentar el tráfico a su sitio y generar clientes potenciales.

A su vez, esto conducirá a una mayor participación, más vistas de videos, descargas de aplicaciones, un aumento en las visitas a la tienda, mayores conversiones y un aumento en las ventas.

Según Kenshoo, el 56 % de los compradores de automóviles que se pusieron en contacto con un concesionario después de ver un anuncio en las redes sociales realizaron una compra.

2.- Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Los beneficios del SEO son ampliamente conocidos. Esta táctica ayuda a que tu web se clasifique mejor en los resultados de búsqueda cuando las personas buscan palabras clave relacionadas con su marca. Incluye tácticas dentro y fuera de la página.

El SEO en la página implica cuidar la velocidad de su página, la optimización de la página, los errores de rastreo, las metadescripciones, las etiquetas de título y las ubicaciones de palabras clave. La colocación de palabras clave implicará realizar una investigación de palabras clave para averiguar qué contenido desea su audiencia.

El SEO fuera de la página implicará actividades como blogs de invitados, construcción de enlaces y compartir en redes sociales.

Para clasificarlo mejor, Google quiere saber si su concesionario es confiable. Usarán señales como enlaces a su sitio de fuentes confiables, revisiones comerciales externas, uso compartido de redes sociales, etc.

Cree contenido que aproveche las necesidades del cliente mientras se dirige a palabras clave de cola corta y larga. Asegúrese de proporcionar contenido enriquecido que sea atractivo, interactivo, útil y bien investigado.

3.- Marketing de motores de búsqueda (SEM) y publicidad de pago por clic (PPC)

SEM es la versión paga de SEO. SEM le permite comprar espacio en la parte superior de las páginas de búsqueda. Teniendo en cuenta que la búsqueda es el recurso número uno que utilizan los compradores de automóviles, debe intentar tener su producto en esa primera página.

El pago por clic, por otro lado, es el pago que realiza por cada clic de un anuncio que crea.

Según una investigación , los consumidores tienen 22 veces más probabilidades de ver su artículo de categoría automoción y 28 veces más probabilidades de convertir al hacer clic en un anuncio.

Algunas de las plataformas de publicidad PPC más populares son Facebook y Google AdWords.

En Facebook, crea un anuncio que es lo mismo que una actualización de estado, elige un público objetivo, una ubicación, una edad y establece un presupuesto de cuánto gastar por clic. La publicación se combinará con otras publicaciones.

En Google AdWords, usted ofrece palabras clave contra otros anunciantes para clasificarse en primer lugar.

4.- Marketing de Contenidos.

El marketing de contenidos implica proporcionar constantemente a sus compradores objetivo contenido relevante y valioso. Los compradores quieren información relevante cuando comienzan su búsqueda de un automóvil. Su trabajo es asegurarse de que su contenido esté disponible desde el momento en que comienzan su búsqueda hasta el momento en que realizan la compra.

El noventa y cinco por ciento de los compradores de vehículos se vuelven digitales cuando buscan información. La mayoría de ellos comienzan su investigación online y no en un distribuidor. El sesenta por ciento de todas las búsquedas se realizan en un dispositivo móvil.

Los compradores de vehículos utilizarán otras fuentes como el boca a boca, los anuncios de televisión o incluso visitarán un concesionario. Los compradores, en particular, también buscan información en plataformas de video. Con el video, pueden experimentar una parte del viaje de compras.

Google siguió a un comprador y las interacciones digitales que ocurrieron durante un viaje de compra de automóviles. A continuación se muestra lo que descubrieron.

Todas esas interacciones fueron numerosas oportunidades para que un concesionario de automóviles se encontrara con ella con información útil y relevante que influiría en su decisión final.

La información que los compradores recopilan online es lo que los lleva a su concesionario. Llegue a los clientes y reténgalos brindándoles información adecuada online sobre las plataformas que más frecuentan.

5.- Marketing de Afiliación.

En el marketing de afiliación, una parte independiente te ayuda a vender tus productos y, a su vez, le das un porcentaje de la venta. Buscan oportunidades para:

• Vende tus vehículos.
• Comparte enlaces a tu web.
• Dirigir el tráfico a su sitio.
• Anima a la gente a que te compre.
• Crea aplicaciones o sitios web que promocionen sus productos.
• Comercializa creativamente tu producto.

El retorno de la inversión es excelente con el marketing de afiliación si se hace bien.

6.- Email Marketing.

Utilice el email marketing para comunicarse directamente con sus clientes potenciales. Tiene un mayor retorno de la inversión que las redes sociales. Por cada 1€ que gastas en email marketing, obtienes un ROI de aproximadamente 32€.

Para comenzar con el marketing por correo electrónico, elija una plataforma de marketing por correo electrónico . Un formulario de registro en tu web lo ayudará a recopilar direcciones de correo electrónico de clientes potenciales. Personaliza la comunicación con tus suscriptores y envía contenido de valor y relevante en el momento adecuado.

La mayoría de las plataformas de email marketing proporcionan estadísticas sobre clics y tasas de apertura y otras herramientas promocionales para mejorar sus esfuerzos y experiencia de marketing.

Tendencias de Marketing Digital en el sector de la Automoción

1.- El móvil domina la búsqueda

Asegúrese de que tu web responda incluso para dispositivos móviles. El móvil es crucial durante el viaje de compra del comprador de automóviles. De hecho, el 58 por ciento planea usar el teléfono móvil como el único dispositivo para la investigación de vehículos en el futuro.

Pero tener una web que responda a dispositivos móviles no es suficiente para aquellos en el sector de la automoción. Debe aprovechar las aplicaciones móviles, el contenido de video, las redes sociales y las oportunidades de búsqueda local para cerrar tantos tratos como sea posible.

2.- Busqueda local

La búsqueda local es extremadamente poderosa porque el 43 por ciento de las consultas en Google tienen una intención local. Casi la mitad del tráfico de búsqueda en Google es local, y esto puede ser excelente si su concesionario domina las búsquedas locales de automóviles. El setenta y ocho por ciento de las búsquedas móviles locales conducen a una compra fuera de línea en unas pocas horas.

Es importante ser visible en cada etapa del proceso de compra, pero especialmente durante la etapa final. Este tipo de búsqueda consiste en información sobre direcciones, horas, dirección y disponibilidad de productos.

Según la investigación, los consumidores también buscan información local durante todo el proceso de compra y compran a un ritmo mayor después de una búsqueda local.

3.- Contenido de vídeo

El video es el nuevo rey del contenido. Los humanos son seres visuales y encuentran videos atractivos y memorables. Según una investigación, el 68 por ciento de los compradores prefieren aprender sobre productos a través de videos cortos.

El ochenta y tres por ciento de los especialistas en marketing dicen que el video ofrece un buen retorno de la inversión. Los videos pueden tener la forma de:

• Entrevistas.
• Transmisiones en vivo.
• Transmisiones en vivo.
• vídeos de productos.
•  Tutoriales.
• anuncios.
• seminarios web.
• Videoblogs (Vlogs)
• Presentaciones.
• Explicadores.
• Recomendaciones de clientes.
• vídeos en directo.

4.- Desarrollo de una página web competitiva

Asegúrese de que tu web ofrezca comodidad a los compradores.

• Asegúrese de que tu web cargue rápido en todos los dispositivos.
• Asegúrese de que haya calculadoras de financiación y herramientas de fijación de precios disponibles.
• La web debe manejar el tráfico de todos los dispositivos. Cuarenta y seis por ciento de los compradores de automóviles investigan usando múltiples dispositivos.
• Conviértalo en una experiencia perfecta para los clientes cuando visiten tu web.

Parte de la información a incluir:

• Páginas de detalles de vehículos con buen diseño, aspectos destacados de vehículos, fotos destacadas y especificaciones detalladas. Cuarenta y dos por ciento de los compradores de vehículos encuentran las páginas de descripción de vehículos más útiles.
• Páginas especiales que ofrezcan incentivos. Ayude a los compradores a encontrar las mejores ofertas, con detalles claros, reglas y fechas de vencimiento. El veinte por ciento de los compradores encuentran útiles estas páginas.
• Horario de atención y dirección. El diecinueve por ciento de los compradores buscan esta información cuando encuentran un concesionario.

También es importante usar un buen CRM para monitorear el tráfico de tu web. De esta manera, puede saber de dónde proviene la mayor parte de su tráfico, sus tasas de clics, sus tasas de rebote, etc. Obtiene información sobre lo que funciona o no y mejora las campañas de marketing.

5.- Entrega el contenido relevante en la plataforma correcta

Asegúrese de que su contenido refleje los objetivos de su comprador. Independientemente del dispositivo que use un cliente, puede ver imágenes, mirar videos, comparar especificaciones de vehículos, reservar una prueba de manejo y acceder a información de garantía. Un sitio con capacidad de respuesta móvil también significa que los clientes pueden navegar rápidamente y contactarlo con facilidad mientras están en movimiento.

Aunque la mayoría de los compradores irán directamente a su concesionario, están usando sus teléfonos para consultar las direcciones y buscar su número.

6.- Debes estar donde está tu público objetivo

El éxito de su marketing digital dependerá en gran medida de su capacidad para hacerse ver. Presente su concesionario como la mejor solución en el momento en que la audiencia realiza su búsqueda. Asegúrese de que el contenido esté disponible cuando lo necesiten y en las plataformas que utilizan para buscar soluciones.

El cincuenta y seis por ciento de los nuevos compradores comienzan su investigación en sitios de terceros antes de visitar la web del distribuidor. Su contenido debe estar disponible más allá de tu propia web.

Considere que la búsqueda está evolucionando y que para 2020, el 50 por ciento de las búsquedas se basarán en la voz.

7.- Haz que el contenido sea interactivo y utiliza la personalización

Cree contenido informativo e interactivo que impulse el compromiso. El contenido interactivo genera conversiones. Los consumidores están comprometidos y pueden responder preguntas, explorar escenarios o tomar decisiones. Ayuda a captar la atención desde el principio.

Asegúrese de que los compradores obtengan experiencias personalizadas. Ofrezca pruebas de manejo y ofertas personalizadas. Utilice la personalización en los correos electrónicos también.

8.- Mejore las experiencias físicas de la sala de exposición de los vehículos

Encuentre formas de interactuar con sus clientes en vivo y en la tienda. Los compradores pueden comprobar lo que hay en stock, escanear productos y leer reseñas en sus teléfonos móviles. Los minoristas también pueden enviar notificaciones automáticas cuando tienen ofertas.

Utilice salas de exposición virtuales y haga que la experiencia de compra sea aún más agradable. Los compradores pueden explorar modelos de automóviles virtualmente o llevarlos a dar una prueba de manejo.

Unifique la experiencia digital y aumenta tus posibilidades de venta.

Esta guía de marketing digital para el sector de la automoción desde Minimal.Business está basada en nuestra experiencia. Asegúrate de conocer a sus clientes en sus puntos de contacto, utiliza múltiples plataformas e incorpora diferentes estrategias destinadas a facilitar la experiencia de compra del cliente.